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1. 购物前指引
下单前建议您通过注册得到您的个人账户。通过此个人账户，您的名字和送货地址将被记录在数据库中，且所有信息都受到您设置的唯一密码的保护。在创建账户后，您可以快速登录以及下单，并可查询当前和历史订单信息。您还可以在账户中更改或添加个人地址簿，根据需要将订单发往不同的地址。
2、网站下单有金额和数量限制吗?
(1)Kiwi Discovery中文站建议每笔订单化妆品/护肤品数量不超过2件 (2)所有订单金额不得超过NZ$240 (不包含税费及运费) (3)同一收件人(同一身份证ID)一天最多下3个订单，如需继续下单建议更换收件人(身份证ID)
3、收货地址需要填写中文还是英文?
为了确保您的包裹能准确送达您的地址，请您使用中文填写正确的收货信息。
4、 下单后发现需要更改商品，怎么办?
订单支付成功后，代表您的购买合同已经生效，一般无法更改订单商品信息。但如订单还未打包，可在下单后2小时内联系客服，客服将尽全力为您反馈仓库拦截，但不保证一定能够成功处理您的需求。 因此，在提交订单之前，建议再次检查确认订单个人信息及商品信息，确保无误后点击付款。
5、下单后需要上传身份证吗?
Kiwi Discovery下单暂时无需您上传身份证，但由于需要以您的身份信息申报清关，在下单后需要填写并提交与收货人姓名一致的身份证姓名和身份证号码，敬请理解!
6、下单成功后需要修改个人地址信息怎么办?
在您下单成功收到系统确认邮件后，是无法自动修改订单所有信息的。如果您确有需要更改配送信息，请尽快联系客服，若包裹还未打包发出，我们会尽力为您修改配送信息。 请您在下单时务必填写正确的收件人信息，以便包裹能顺利送达。
7、下单后是否可以取消订单?
订单支付成功后，一般情况下不接受取消订单的要求。如果您确有需要取消订单，请将需求通过邮箱china@kiwidiscovery.co.nz发送给客服,若包裹还未打包发出，我们将为您取消订单并安排退款。若订单已发出，则无法接受取消订单的要求。
8、如何查询我的订单状态?
订单发货后，您可以在个人中心的订单信息中查询订单号和运单号，并在我们合作的物流商官网中查询订单状态。
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