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【新粉必看】客户服务 Feelunique中文官网售前常见问题

作者:佚名 点击量: 2016-11-07 09:40:36

【新粉必看】客户服务 | Feelunique中文官网售前常见问题

2016-06-27 一起来变美 ▶▶ feelunique feelunique


来到Feelunique中文官网,小伙伴们是不是跃跃欲试,却依然满腹疑虑,担心着付款、物流、售后等问题而犹豫不决呢?然而Feelunique的定制化服务,就是为了让大家淘遍正品美妆so easy,所以这些问题我们早就为你考虑好啦!下面就让小U为你一一解答常见的售前疑难,看完就能放心剁手~




 Feelunique中文官网和英文官网是什么关系?卖的东西是一样的吗?从哪里发货?

Feelunique中文版是Thebigweb UK Limited有限公司开设的一个隶属于Feelunique.com的中文子网站(网址为cn.feelunique.com)。中文网站所有商品的供应与Feelunique的英、法、德、西语种版本网站完全样,订单全部从位于英国的仓库统一发货,直邮全球。


 那在Feelunique中文官网购物,和英文网站有什么不同?有优惠吗?

为了更好地适应中国市场的特点,Feelunique中文版采取相对独立的网站运营,引进了支付宝和银联在线支付,开通了中文客服邮箱和微信微博官方账号;而在品牌销售范围、优惠活动设计、市场推广渠道、网站条款等方面,也针对中国市场的实际情况进行了调整。换言之,福利发得可能比英文网还多!只要随时关注我们的微博微信,就不会错过啦~


Feelunique中文网站包邮吗?下单后多久能发货?多久能到?

Feelunique中文网站购物满60英镑就包邮!而且包裹状态可踪,到中国转EMS上门派送!每订单不足60英镑的话,需支付14.95英镑的邮费下单后一般1-3个工作日内发货,正常情况下发货后的7-14天到货,但如果遇到海关滞留,或者EMS派送延误等不可控状况的话,还请亲们多多包涵~


 Feelunique中文网站汇率是多少?是谁定的汇率?

Feelunique中文网站以英镑为计价和结算货币,具体支付的人民币金额取决你实际付款的支付机构汇率~比如说,你在小U家买了10英镑的东西,选择了支付宝付款,而在你剁手当天支付宝的¥ :£汇率是9.87 : 1,那么你实际支付的金额就是£10 x 9.87 = ¥98.7哦!(至于各支付机构每天的汇率具体是多少,请直接向支付机构查询~)


 Feelunique中文网站用的什么国际物流?能查询包裹状态吗?

Feelunique中文网站全新采用P2P TRAKPAK国际物流(到中国国内转EMS上门派送),发货后物流单号会显示在网站个人中心,登陆后在我的账户”—“订单历史内,点击链接即可实时追踪包裹状态,物流有保障,购物更放心!

 Feelunique中文网站购物退税/包税吗?需要上传身份证吗?

Feelunique中文网站所有产品价格均已包括英国增值税,但出口退税将用于补贴更远距离的国际邮费之用,所以不会退还哦另外我们采用的是国际邮政承运,被抽到缴交行邮税的几率大约是5%,不包关税,也无需上传身份证。


 为什么我看到Feelunique英文网上的一些品牌,中文网没有卖?

这是因为Feelunique是各大美妆品牌的好伙伴,几乎全部商品都是与品牌/厂家直接签订销售协议,决不涉及灰色渠道;这同时也意味着我们会严格遵守美妆品牌的全球销售范围限制(区域销售保护),所以一些不允许售往中国的品牌就不会出现在中文网上啦另外,由于航空运输管制,指甲油、压力罐喷雾、香水等易燃易爆危险品无法运往中国。




 为什么我在Feelunique你网站看中的商品经常显示缺货?能告诉我补货时间吗?

Feelunique是欧洲最大的美妆垂直电商,用户基数大、购买频次高,加之许多美妆品牌的产能有限,所以很多商品都是非常容易断货,而且不是那么容易补到货的!补货状况也无法一一通知。所以,想在优惠折扣期拿下心水妆品只有两个诀窍:1,下手要果断,手快有手慢无!2,关注我们的微信微博,获取第一手折扣信息~


好啦,小U的讲解暂告一段落,大家现在是不是清楚多了,感觉能放心剁手了?


点击阅读原文,进入Feelunique中文官网夏至防晒低至7折活动页面

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