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荷兰之家Holland at Home官网直邮中国常见问题详解

作者:佚名 点击量: 2016-07-22 14:55:44

  荷兰之家Holland at Home官网直邮中国常见问题详解

  荷兰之家在2005年由一位荷兰母亲Chrystal van Goor den Oosterlingh女士创立, 是成立时间最久并且认知度最高的荷兰在线超市,目前提供超过5000种的荷兰产品。荷兰之家是荷兰首家为中国客户提供中文购物界面,中文客服&在线客服,和支付宝付款(还有银联,财付通,PAYPAL等选择)的电商企业。荷兰之家与PostNL合作提供全球直邮。从2015年开始,荷兰之家还开始提供杭州的保税仓发货这个选项,来服务那些希望更快收到商品的顾客。

 
荷兰之家网址

 

  荷兰之家官网:http://www.holland-at-home.com/

 

  荷兰之家自有荷兰万里积分计划,买越多赠越多。荷兰之家还定期提供产品或运费的促销活动。并且多罐装的奶粉长期享有折扣,当有大型活动的时候其价格甚至更有吸引力。荷兰之家网站的购买转化率为3%-4%,平均客单价为€190左右,页面跳出率为30%以内。

 

  我怎么知道我的包裹的确切重量?

  每个产品的重量都显示在其产品页面上。当您将一个产品放入购物车时,您可以看到一个产品的重量,以及所有产品重量的总和。考虑到一些国家限制包裹入境的重量,我们建议客户在下单前需考虑海关的相关条例。

 

  发货费用如何计算?

  发货费用取决于包裹的重量和目的地。请在以下链接查看具体的发货费用信息

 

  是否有可能运送我的订单到一个不同的收货地址?

  我们可以把货物送至一个不同于发票上的地址。您可以在下订单时注明,或在您的帐户中注明。

 

  我的订单被运出后我能调整地址吗?

  很抱歉,在订单被运出后我们不能改变您的收货地址。在这种情况下,请联系您当地的邮局来解决。

 

  我的订单何时发货并交付?

  我们需要1-4个工作日处理订单。出货时间会从PostNL接到您的包裹的时刻开始计算。您将收到一封电子邮件,其中包含包裹的跟踪和追踪代码。在以下链接:Holland at Home荷兰之家直邮中国要多久?运费多少钱? 上,您会发现所有地区的概况及其预期送货时间。然而,这只是一个参考。我们不能保证货物百分之百准时到达。

 

  我的包裹被投保了吗?

  是的,所有的包裹都被投保。如果您的包裹寄失,我们会要求PostNL进行调查。如果PostNL确定寄失了,您将有权获得全额退款。因不可预期的延误所造成的PostNL送货拖延,我们将不能退款。

 

  如何跟踪和追踪包裹?

  所有的包裹都使用PostNL发送。当包裹被PostNL接收,您会收到一封包含特殊编号的确认邮件。其中有一条PostNL跟踪和追踪网站的链接,在此网站上可以找到您的追踪包裹信息。

 

  当我的包裹没有在规定的交货时间内到达,我该做什么?

  所有订单都使用PostNL发送。请注意,网站所注明的交货时间是参考而不是保证。如果您的订单没有在规定的交货时间内到达,请耐心等待两到三周。如果仍然没有到达,那么请使用网上联系表格,或通过邮件china@holland-at-home.nl来联系我们的客服团队。请注明您的订单号码。随后,我们会从PostNL进行调查。PostNL一旦确认订单寄失,您将有权获得全额退款。在不可预期情况下造成的延误,我们将不会退款。

 

  我是非欧盟顾客,除了运费,是否存在任何我需要知道的额外费用吗?

  我们不收取任何额外费用。请注意,在每个国家有不同的进口条例,而且这些条例在不断地变化。因此,非常重要的是在下单前与当地海关查清楚相关条例。如果客户拒绝支付海关税费从而导致包裹被退回荷兰之家,荷兰之家会对每个包裹收取€25 的管理费用。或者如果包裹因为不符合海关的规定而被退回,荷兰之家也会对每个包裹收取€25 的管理费用。对于保持完好并且未受损坏没有变质的产品,荷兰之家会返还收据上所显示的产品的销售价值。在上述情况下,荷兰之家不会返还运费。

 

  我可以返还一个包装或产品吗?

  您有权在收到产品7天内无条件退货。与此同时,您也应该通过邮件china@holland-at-home.nl通知荷兰之家。请注意,送还的货物必须是完整的,没有损坏的,未使用的,并且以原包装退回。退货所产生的运费由客户自行承担。




 


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