荷兰之家在2005年由一位荷兰母亲Chrystal van Goor den Oosterlingh女士创立， 是成立时间最久并且认知度最高的荷兰在线超市，目前提供超过5000种的荷兰产品。荷兰之家是荷兰首家为中国客户提供中文购物界面，中文客服&在线客服，和支付宝付款(还有银联，财付通，PAYPAL等选择)的电商企业。荷兰之家与PostNL合作提供全球直邮。从2015年开始，荷兰之家还开始提供杭州的保税仓发货这个选项，来服务那些希望更快收到商品的顾客。
Holland at Home荷兰之家官网：http://www.holland-at-home.com
配送时间从荷兰到中国大陆要多久?
所有包裹均由POST NL (TNT)邮政发送。交货时间自POST NL (TNT)邮政取到包裹算起。我们在发货的时候会把带有包裹跟踪码的邮件发给您。根据我们的经验，从荷兰到达中国的平均运输时间大约为8-15个工作日。请知悉交货时间仅供参考，并不能确保。您可使用POST NL (TNT)邮政的货物跟踪服务来了解包裹的在状况。
包裹到达中国之后，会在中国海关依法通关。通关后包裹将由中国邮政EMS负责将包裹投递至全国各地。
平均送货时间不包括订单处理时间，请允许额外的1-4个工作日来处理订单。此外送货时间仅供参考，因为可能会有意外延误(如海关清关)，因此带来的不便，我们表示歉意。
从荷兰到中国大陆和香港的运费是怎么算的?
我们和Post NL签了邮费优惠合约，我们将这些优惠直接回馈给客户。从即日起荷兰之家为中国客户提供限时性的运费优惠活动，包裹运回中国大陆现在仅需20欧元起!
直邮专区限时税费补偿
4月8日中国海关税改之后，规定直邮包裹货值(含运费)需控制在1000元以内。如果单个商品货值(含运费)超过1000元，此包裹不能再包含其他商品。2016年6月7日起，如果您的直邮包裹被税，我们会对符合上述海关规定的包裹进行税费补偿。补偿的税费以店铺信用点数的形式存入您的荷兰之家账户，点数可以直接在下次下单的时候使用。
您只需要将您的订单号和交税的证据(税单)照片/扫描件发送给客服(china@holland-at-home.com)。 此项优惠结束时间待定，请关注荷兰之家在微信、微博、新闻邮件或官网的通告。
不符合海关规定或者重量超过10kg的包裹极有可能被海关直接退回，这样会导致您不能及时收到订购的商品，并且我们对被海关退回的包裹会收取一定管理费用(详情见下面的‘欧盟以外的海关要求’)。如果您想购买超过1000元或者超过10kg的商品，我们建议您分成多个订单下单。
如果您有任何关于此次税费补偿的问题，欢迎发邮件到客服邮箱china@holland-at-home.com (中文客服)或 customerservice@holland-at-home.com(英文客服)咨询。
欧盟以外的海关要求
如果客户拒绝支付海关税费从而导致包裹被退回荷兰之家，荷兰之家会对每个包裹收取€25 的管理费用。或者如果包裹因为不符合海关的规定而被退回，荷兰之家也会对每个包裹收取€25的管理费用。对于保持完好并且未受损坏没有变质的产品，荷兰之家会返还收据上所显示的产品的销售价值。在上述情况下，荷兰之家不会返还运费。
Post NL跟踪 (Track & Trace)
如何跟踪我的包裹?
所有货物均通过POST NL (TNT)邮政发出。POST NL (TNT)邮政取走包裹后，您会马上收到一封含唯一运单号的电子邮件，该单号链接到POST NL (TNT)邮政货物跟踪网站。如果在此网站没有查询到这个运单号，不要惊慌!可能是货在途中，但追踪信息要在12小时之后才可查到。如果遇到周末，要在周一才能查到。
通过Post NL跟踪
第1步: 选择中国
第2步: 填写您收到的3S代码
第3步: 填写您的邮政编码
第4步: Locate Parcel按钮的单击
我发现POST NL跟踪页面上的地址或电话是错误的，但是在网站提交的信息是正确的怎么办?
请忽略Post NL跟踪页面上的联系信息，他们也只是扫描文字识别录入的，有时候会有错误或显示不完整。只要您在我们网站上输入的联系信息是正确的，您包裹上的联系信息便是正确的。
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