招行海外被盗刷追回：在steam网站维权成功经历

　　此次维权经历的开始是手机连续收到8条被扣款信息，一开始以为是诈骗信息，而后转念一想，查询了招行手机端，钱少了。于是就开始了此次的招行信用卡海外被盗刷经历，最后通过银行和自己的不懈努力，追回了这笔钱。

　　第一：联系招行客服

　　在确定被盗刷了之后，我立刻致电招行客服，说明我的卡被盗刷并冻结了这张信用卡。招行客服表示会有相应的部门跟进我的盗刷。打完电话后我就开始思考到底我的卡为什么会被盗刷，以及怎么样才能以最大可能追回我的款项?这张卡肯定不是在刷卡时被盗取信息，因为这卡我从来没在实体店刷过。

　　与客服沟通确定以下三件事：

　　1、需不需要去派出所报案

　　2、我需不需要去就近的ATM机做一次取款行为，以证明我的卡在我手上，且我人在国内

　　3、我的卡被盗刷后是在哪个商家消费的

　　客服给我的答复是：

　　1、可以报案，但是由于盗刷发生在国外，估计你报了案警察也就是做个备案，不会有啥进一步行动。

　　2、不需要。因为我这个不是在国外实体店的消费，而是网上支付。所以证明你人在国内，卡在手上没啥意义

　　3、这8笔消费都是加元支付，商家网址是www.steamgames.com和www.steampowered.com。

　　第二：通过被盗刷网站追回

　　经过了解之后，原来盗刷我卡的人拿我的钱去买了正版游戏。万幸是骗子购买的是游戏这种虚拟产品，而不是需要发货的实物，如果是实物就比较麻烦点，要尽早阻止商家发货。从我网上查到的信息来看，steam对这种盗刷的key会随时进行封杀，跟时间无关。接下来我就开始了追讨之路：

　　1、找到steam的相关网站：链接。

　　2、点击页面右上角的“Create account”，开始注册新的用户。即使已经有steam账户的朋友也要重新注册，对此页面是这么说明的：“To contact Steam Support you'll use a special account, not your Steam account.”

　　3、注册完之后steam会向你的注册邮箱发送一个确认邮件，经过了解之后，邮件会有延迟，延迟多久不定，只能等待。

　　第二天的时候招行负责盗刷部门的人给我打电话来，核实了一些信息，然后告诉了我后续的处理流程：

　　首先我这几笔消费还未入账，如果在一段时间内(一般是一个月)对方不入账，那么这笔交易自动作废，我也就没没有任何损失。

　　其次如果对方在有效期内入账了，那么招行会通过Visa组织来进行款项的追讨，追讨期间这笔消费会先归入我的账户，但不需要我归还。按照招行的说法，根据经验，我这笔钱被追回的概率很大。

　　听到招行这样回复，心其实定下不少，但是总不能坐以待毙，还不知道要等多久，所以继续坚持不懈的和steam网站进行奋战沟通。功夫不负有心人，过了三天收到了steam网站的验证邮件。

　　4、找到“contact steam support”的入口。点击下面这个区域(其实点击其他几个区域也是一样的)

　　可以看到页面右边有下面这个

　　点击进去就可以开始提问，界面和步骤如下：

　　商品直接填steam就行了 ，这个应该没有啥关系

　　在问题类型选择时一级问题选择“Purchases and Payments”(购买和支付)，二级问题选择“Unkonwn Charges”(未知款项)。然后就出现如下提问界面：

　　大家根据自己的情况填写完后提交即可。根据我在网上查看的经验以及我后续跟客服的联络来看，steam主要需要你提供以下关键性信息：

　　1)你被盗刷的银行卡号，一般只要最后4位即可，特殊情况下有人会被要求提供完整的卡号。

　　2)信用卡主姓名

　　3)你被盗刷款项的时间以及金额，这个一定要精确。如果有多笔请务必给出每笔的时间和具体金额

　　5、提交后就会出现类似如下的界面：

　　6、之后就是漫长的等待，steam的效率实在有点低，到了19号才收到客服的第一次回复：

　　大致内容是说我最初的提问中包含了完整的信用卡号，他们已经帮我隐去了这个。(我最初直接给完整的卡号是因为网上有人说只提供最后4位，有时候找不到这个交易。而且我这卡已经作废，提供给他们也无所谓)然后希望我提供每笔交易的时间和金额，以及我的姓名等等。。仔细一想，好像我最初的提问的确只是说了8笔交易，一共800。忘了告诉他们每笔都是100了。于是我又按照对方的要求发过去了相关的信息。

　　7、这次等待的时间不算太长，21号的时候就收到了对方最终的回复，确认找到我的订单，会将相关交易撤销，并退还我的款项，还好心的提醒我去作废这个卡。至此我的第一次盗刷维权经历就基本结束了。

　　总结一下被盗刷之后的处理方法：

　　1、最好开通银行交易短信提醒的业务，这样在你被盗刷后会第一时间得到消息。

　　2、在发现自己被盗刷后第一时间致电银行客服，冻结该卡。

　　3、如果是在网上进行的消费。可以致电银行问清楚消费的商家，然后自己主动跟商家联系。不要傻等银行帮你处理，因为按照招行客服给我的说法，他们的做法就是等，如果对方不入账最好。如果入账了他们再找visa。这么一来一回几个月时间就没了。如果是国外的商家不要担心英文的问题，可以去网上找模板，也可以找朋友帮忙翻译。你要记住外国人看我们的英文就跟我们看外国人的中文一样，只要基本正确，都能理解发信人的意思。

　　4、如果是卡在国外实体店被消费，最好直接到ATM机上进行一次取现的行为，并到派出所报案，证明自己人在国内，卡在自己手中。

　　5、在国外网站进行消费一定要谨慎，因为国外很多支付只要知道卡号和CVV码就可以直接消费。

　　6、steam的网站做的比较烂，如果大家收不到验证邮件之类的那是正常情况。如果换了多个邮件都不行的话那就是steam自己的问题了，而我们能做的只能是等。

　　7、如果在做了种种防备还是被盗刷之后，一定要冷静，及早处理，及早追回款项。

　　碰到盗刷一定要冷静再冷静，多方沟通一般得出最准确的解决办法，及早处理当然更好，遇上盗刷实体商品的，还要与网站沟通发货等问题，所以一定要尽早，所持银行卡的客服也会尽量帮你处理。