意大利亚马逊Amazon直邮：商品丢失理赔经验

　　这是第一次代购意大利亚马逊，可是我的处女作啊，心想还可以练练手，而且这货还可以直邮中国，总体下单还是很流畅的。

　　可是事情往往不是你想的那样，一次悲催的经历再次告诉我第三方卖家不可信呐，待我娓娓道来，下面是当时的订单图：

　　发货很快，第二天UPS单号就出来了.UPS 速度很快，从发货到送到只用了3天，快抵上国内快递速度了，但结果很悲催。。。

　　duang~~~~，此处没有特技，赤裸裸的空盒子啊，惨。。欲哭无泪，因为钢笔送达时，买家不在，是其同学代签的，所以没有当面验货，给UPS电话，他们也说签收不管，脑中各种猜测，到底是哪里丢了?卖家也许就只发了个盒子?UPS快递员偷拿?同学偷了?没有头绪。

　　理智的我，瞬间泯灭了所有邪恶之想，上上策，就是要给意大利Amazon(邮箱cs-reply@amazon.it)写封邮件，(其实给美国Amazon写比较好，因为美亚是总部，语言是英语)

　　I made an order recently . the order number is 403-2164535-529****,The tracking information showed that the package has been delivered and I have received the package The tracking number is UPS : 1Z962V1R040249****

　　But when i opened the package，It was an empty parker pen box，the pen was gone. Is there any chance that you guys delivered the wrong goods or somebody just took it.please help me check this.My heart is torn with anxiety.please help me.

　　回复很快：Gentile Cliente,

　　Ti confermiamo che abbiamo ricevuto il quesito da te inviato ad Amazon.it; la tua richiesta è stata inoltrata e verrà gestita il prima possibile.

　　Ti ricordiamo che se hai ricevuto un articolo diverso da quanto ordinato, danneggiato o difettoso, puoi restituirlo o sostituirlo in totale autonomia entro 30 giorni dalla ricezione. Per richiedere la sostituzione gratuita o il rimborso, visita il nostro Centro resi online e segui le istruzioni per restituire l'articolo:

　　https://www.amazon.it/resi

　　Servizio Clienti

　　Amazon.it

　　Nota: questa è un'e-mail generata automaticamente e non avremo la possibilità di leggere eventuali e-mail di risposta. Non rispondere a questo messaggio.

　　人工回复英语，保持了亚马逊的一贯优良作风，值得称赞。

　　和美亚客服livechat了一番，说了下情况。不久，来了封邮件，全额退款，给亚马逊100个赞。

　　总之，一句话，有问题找美亚，那里是组织哇。。。