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【海淘资讯】“海淘族”们有烦恼,你可能会遇到

作者:佚名 点击量: 2015-02-05 21:55:42

“海淘族”们有烦恼,你可能会遇到

“8月份在德国W家网站下单买的奶粉,通常都是一个月到手的,可现在都2015年了,还没到!要说海淘的优势吧是很多,可遇到这样的事儿,只能干着急,除了等也不知道能干啥。”说起这个“失踪”的包裹,新妈妈小氵翠无奈地摇着头。

 

那些“失踪”的包裹们

 

 

  事情是这样的,自从生了宝宝开始,小濢就一直给儿子海淘奶粉吃。“德国的奶粉确实是不错,宝宝吃了也很适应,刚开始也只是试着海淘了几次,发现确实很方便,关键是货很放心。我通常一次是买8罐,最快的一周就到手了,最慢的也不过一个月。可是2014年8月17号我下单买的一箱奶粉,一直都没有到货,我在DHL官网跟踪查询包裹,信息状态显示一直处于运往目的地国家途中,此后的几个月一直都没有更新过状态,到现在已经四个多月了。”小濢说,这期间她也联系过转运公司的客服人员,问这种情况怎么办?客服说可以发邮件要求转运公司跟踪包裹行踪,处理的时间一般是30天。小濢照做了,几周后小濢的邮箱收到过一封来自转运公司的邮件,上面说公司正在查询此包裹,如果发现包裹丢失,就会把这单交易当做丢件处理,让她等待回音。可是,至今仍是杳无音讯。

  “前不久,我又查了一次,这下可好,DHL官网上根本就查不到我那单包裹了。我又问了转运公司客服,客服也进行了单号查询,说确实查不到,基本属于丢件情况了。我问,那我该如何索赔?客服说,我需要做的就是等待。”小濢说,四罐奶粉折合人民币是五百多,运费是三百多,一共八九百块钱,如今除了等也没有别的办法。

  要说丢包裹,在小濢的朋友圈里她的遭遇可不是头一个。小濢的初中同学也是深有体会,她上月初在英国购物网站Boots 上买了4箱牛栏奶粉,委托一家名为华盟海淘的转运公司进行中转,但差不多一个月时间过去了,华盟网站上至今还未将货物入库。她很无奈地对记者说:“里面还有给同事带的2箱奶粉,找客服又不回,问题拖到现在都没有解决,我只好淡定地等着了。”

  记者了解到,一般而言,“海淘族”可以选择的运货方式有两种:直邮或由第三方公司转运。但提供直邮中国的国外网站并不多,所以大多数“海淘族”在下单时,填写的收货地址都是第三方转运公司,由其代收货,并重新包装运回国内。也正是因为这样,包裹“失踪”的事件屡有发生。一个名为“华盟维权”的QQ群里,有近百名消费者表示遇到了积压货物等类似问题。另一名消费者则遇到了发错包裹的乌龙事件,“女儿们快断粮了,结果华盟把我买的奶粉跟别人的调包了,后来华盟方面表示是搞混包裹发错了。”名为“多多”的妈妈告诉记者,“他们说将在国内联系发错的用户,把包裹调换过来,但等到现在也没着落。”

  另一名妈妈遇到的事情更加离谱,“我在全球购下的单,跑到别人的用户名下去了。明明刚刚在华盟看到我在全球购的订单,结果重新登录后,发现这个订单又变到了别人的用户名下。”

 

如何最大程度规避海淘风险?

 

  “海淘”是这两年流行的网购方式。海淘的出现,让消费者不再单纯依托于代购商家和代购网站,而是直接登录境外的购物网站购买商品。在喜欢海淘的人看来,有些国家的质量标准高,监测体系完善,商家的诚信度也很好,不经过代购,不必担心买到假货。另外因为汇率、关税、折扣等,价格也比国内低很多。未来,“海淘族”的大军势必越来越庞大。

  有数据统计,奢侈品、化妆品、母婴类产品占到海淘的比例很大。有分析人士还指出在人民币升值的当今情况下,海淘消费还会持续走高。一份《中国跨境电商产业研究报告2014》,随着国家对跨境电商政策支持力度的加大,跨境电商快速发展,2013年中国跨境电商市场交易额为2.7万亿元人民币,增长28.8%。此外,根据移动支付平台公司paypal 发布的一份全球跨境网购市场报告的数据(委托尼尔森公司调查编撰)分析估计:2013年,中国的“海淘族”规模已经达到1800万人,海外购物开支高达2136亿元人民币。据预测,到2018年,中国的海淘族,人数将达到3560万人,海淘规模将达到1万亿元人民币。

  可是,运输路程较长、转手较多,丢件、商品损坏情况多,这是海淘的硬伤。如何最大程度地规避这些风险呢?一旦发生丢件、破损,如何维权?其实,想要进行一次无风险的“海淘”并没有想象中的那样困难,首先一定要选择正规的网站,拥有国家网络信息相关管理机关ICP认证号和工商局颁发的“红盾”标识的网站相对来说比较正规,当然也可以做一些攻略,看看“过来人”的经验之谈;价值很高的商品不建议“海淘”,比如钻石、高级单反相机之类商品,因为运输环节比较多,如果出现丢失或破损,责任会难以划分,理赔起来也会比较麻烦;提供直邮服务的最好是选择直邮,比如美国亚马逊公司前不久刚开通了美国直邮中国的服务,不需要通过转运公司这个第三方,发生任何问题都由亚马逊官网承担,这就大大降低了海淘的风险;还有一点非常重要,如果没有直邮服务那么一定要选择靠谱的转运公司,因为一个好的转运公司决定你的商品能否安全到达,所以要尽量选择口碑好的转运公司帮忙把商品运到国内。

  “现在海淘的人越来越多,转运公司是门‘好生意’。”海淘族小杨告诉记者,她听一个在美留学的同学说,现在国外很多小的转运公司都是中国留学生开的。规模小、人手紧张、订单暴增,通常是这种小型转运公司频出状况的主要原因。如果选择了大型的转运公司,一旦遇到丢件或者破损的情况,后续维权服务就要容易很多,这种公司通常都有很多中文客服,语言上方便沟通,而且在填写转运信息时购买过加固服务的话,一旦“爆罐”转运公司是会给予赔偿的,顶多就是处理的时间会长一些,那也比不了了之要强上百倍。


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